Algemene voorwaarden

Afspraken m.b.t. onderhoud

• JVH webbouw neemt voor zijn rekening het onderhoud van de website op de URL: https://uwwebsite.nl/
• De website is op het moment van overname up-todate of er is in overleg met JVH webbouw rekening gehouden met het updaten van de website, zodat de updates vanaf een solide nulpunt starten;
• Het onderhoud betreft het updaten van de software (WordPress en huidige plugins) en herstellen van de websites wanneer bugs een direct gevolg hiervan zijn;
• Het installeren van nieuwe plugins kan invloed hebben op deze overeenkomst. Calamiteiten die ontstaan door plugins die geinstalleerd zijn na het sluiten van deze overeenkomst vallen niet binnen de voorwaarden van deze overeenkomst;
• De klant behoudt toegang tot de omgeving van de website + andere technische credentials (FTP/DirectAdmin);
• Voor overige werkzaamheden met betrekking tot performance, aanpassingen of nieuwe functionaliteiten werkt JVH op basis van een urenschatting.
• De overeenkomst wordt vastgelegd voor een jaar en is daarna maandelijks opzegbaar;
• De kosten voor het abonnement worden per kwartaal gefactureerd;
• Kosten zijn € 25.00 per maand;

Inhoud pakket (optioneel)

1. Uptime monitoring elke 60 seconden wordt de site gepingd en bij issues notificatie per mail en slack naar ons voor support
2. Back-ups elke 24 uur tot 90 dagen terug, dus 90 restore points met one click roll back
3. Security scan + security admin dashboard
4. WordPress updates en plugin updates uitgevoerd en onderhouden door JVH.
a. Safe update mogelijkheid
i. Back-up vooraf
ii. Screenshot vooraf van site visueel
iii. Doorvoeren updates
iv. Screenshot achteraf van site visueel
v. Screenshot comparison
vi. Bij verschil in screenshot of foutcode automatisch roll back
b. Periodiek onderhoud door JVH
c. Monitoring security vulnerabilities plugins + fix
d. Bij issues kosteloos opgelost door JVH
5. Frequente performance check (optioneel)
6. Frequente SEO keyword monitoring (optioneel)
7. Link monitor (broken links, 404’s etc.) met rapportage (optioneel)
8. Rapportages (optioneel)

Hosting

Je krijgt een hostingpakket zodat je, Domeinnaam, SSL-certificering, webhosting en email op één plek geregeld is.

Inhoud pakket:
a. Domeinnaam
b. Een Let’s Encrypt SSL certificaat voor een groen slotje en een beveiligde verbinding.
c. 50 mailboxen kan je aanmaken en samen met de website ruimte, waarbij een website normaal niet aan de 1gb komt heb je 10 gb aan ruimte. Uiteraard op te schalen mocht dit nodig zijn.
d. Hosting van de website op onze server
e. Supportafdeling tot uw beschikking met ticketsysteem. Dagelijks worden in verschillende ronden tickets verdeeld onder onze specialisten. Uitgangspunt is u helpen met uw vragen. U kunt van ons verwachten dat we u concrete oplossingen aandragen of proactief advies geven. Contact kan verlopen per mail of telefonisch wanneer dat de voorkeur heeft.

Kosten voor de hosting zijn: € 19.95 p/mnd dit wordt per
kwartaal gefactureerd en na het eerste jaar per maand
opzegbaar

Hoe om te gaan met calamiteiten

Voor niet-urgente problemen kunt u altijd mailen naar support@jvhwebbouw.nl. Doorgaans wordt er dan binnen 24 uur gereageerd. U kunt altijd achter uw ticket aanbellen op 085 022 02 11.
• Bij urgente storingen binnen kantoortijden (bijvoorbeeld: website down, JVH error scherm of een bepaalde foutcode zoals: 502, 503, 504 etc) mailen naar support@jvhwebbouw.nl en bellen naar kantoor 085 022 02 11.
• Buiten kantoortijden en in de weekenden kunt u onze supportafdeling benaderen op 06-10753888. U kunt het beste eerst whatsappen en het issue omschrijven en vervolgens bellen. Daarbij willen we u wel vragen om een issue te beoordelen op urgentie. Onze supportafdeling is beschikbaar, maar wel alleen voor echt urgente problemen die directe actie vereisen. Dan
wordt u ook zo snel als mogelijk geholpen.

• Voor het omschrijven van een issue is het belangrijk dat dit duidelijk wordt beschreven. Denk aan: het maken van screenshots, wanneer treed het probleem op; in welke browser; op welk apparaat.

• Normaliter rekenen we per gemeld issue € 150,00 tenzij het issue binnen de SLA valt. (bijvoorbeeld door toedoen van updates of aangaande veiligheid etc)

Onze gegevens

JVH hosting en MoveNext - media design staan de komende tijd samen voor jullie klaar. Wij van JVH hosting verheugen ons op een goede persoonlijke samenwerking en hopen jullie nog minstens 20 jaar van dienst te mogen zijn. Samen op naar de toekomst.

JVH hosting

Celsiusstraat 34
6716 BZ Ede

085 - 022 11 33   (support)

085 - 022 11 44   (direct contact!)

WP onderhoud abonnement aanvragen?

*je gegevens zijn veilig bij ons.